服务质量保障措施 服务质量保障措施文本

质量保证措施有哪些?

质量保证措施是指哪些

服务质量保障措施 服务质量保障措施文本

您好！质量保证措施因生产企业不同少有不同。现举例如下：

为了确保该管道工程我公司特作以下承诺：

一、 产品质量

1、 原料

我公司产品原料全部采用山东齐鲁石化公司生产的高密度聚乙烯2480H完全保证产品的质量和管材的各种优良性能。

2、工艺

工艺我公司采用全国最先进的工艺方法进行生产，全部通过ISO9001：2000质量与环境体系认证。

3、设备

我公司拥有德国进口巴顿菲尔德（BATTENFELD）挤出机生产线14条，国产“威尔”挤出生产线9条各种注塑管件生产线16台，年生产能力3.6万吨，完全保证产品质量和各类市场的需求。

4、产品检测

我公司所生产产品严格执行国标GB/T13663-2000进行产品生产与检测并委托国家化学建筑材料测试中心进行定期检测，确保产品质量的稳定。

5、检测报告及合格证

我公司所采用的原料每一批都拥有检验检测报告，我公司出产的每一批管材同时都拥有产品的检验检测报告及合格证。

二、 安装质量

1、 我公司建立拥有一套完整的施工方案、计划、组织施工，验收。

2、 做好从组织施工、管材供应、材料准备、用工手续等施工前的各项准备工作。

（1） 认真做好图纸会审工作，熟悉图纸；

（2） 掌握工程特点及焊接质量要求；

（3） 安排技术人员，认真做好图纸会审工作，熟悉图纸

（4） 提供完善的机卡具和辅助设备

3、 严格按照高密度聚乙烯（PE）管材的焊接工艺进行施工。

4、 管材的安装前应进行清理，管内不能有泥土等杂物，安装完的管材下班前应临时封堵管端。

5、 阀门和法兰安装

（1） 按规定核对阀门型号，并对外观检查无缺陷，开关走活，清楚阀门的封闭物和其他杂物，阀门的安装应在关闭状态下进行，不能用阀门手轮为吊装的承重点。

（2） 安装法兰端面邀平衡法兰孔应对正，螺孔与螺栓应配好，螺帽应在同一侧，螺栓拧紧后，露出螺帽1-3扣

（3） 严格按照安装技术操作规程进行施工。

（4） 在施工的同时，填写好施工记录，在竣工后，整理施工资料以备存档及有关部门验收，一式两份交甲方一份。

6、 施工文明与安全

（1） 施工中应做到团结合作，文明施工，不说与施工不文明的话，不做与施工不文明的事，做到相互尊敬。

（2） 施工中严格执行安全操作规程，确保工程质量和施工安全。

（3） 施工中应做到设备与人身的双安全，杜绝一切事故的发生。

（4） 夜间施工时警示牌和警示灯，并且采取必要的保护措施。

（5） 本工程属室外作业，用电缆须经常移动，所有设备应有防护措施，临时照明应安全可靠，接电的同时应有专人监护。

7、 选用技术好、能吃苦耐劳的工人进行施工，确保该工程按时按质完成。

三、 售后服务

1、 我方保证：所 *** 品满足买方所需的用途、特点、材质、技术数据和性能参数。

2、 我方承诺提供售后服务，并进行质量跟踪，定期回访征求意见

3、 如出现管材质量问题，我放免费维修、更换。

4、 终身维护（出保修期按出厂价收取材料费）。

5、 我方有专职人员负责处理与客户业务往来及售后服务事宜，及时解决用户的各种困难。

谢谢阅读！

质量保证有哪些体系及措施有哪些

质量保证体系及措施：

项目施工质量目标。

明确并符合质量总目标的要求。项目质量目标的分解主要从时间角度和空间角度展开。

项目施工质量计划。

应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。工程项目质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。

思想保证体系。

用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员真正树立起强烈的质量意识。

组织保证体系。

建立健全各级组织，分工负责，做到以预防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。

工作保证体系。

通过施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段进行质量控制。

注意：

质量保证手段应坚持管理与技术相结合，即反复查核企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力，两者缺一不可。

质量保证体系不是制度化、标准化的代名词，决不应成为书面的、文件式的质量保证体系。

质量信息管理，是使质量保证体系正常运转的动力，没有质量信息，体系就是静止的，只是形式上的体系。

质量保证体系的深度与广度，取决于质量目标，没有适应不同质量水平的一成不变的质量保证体系。

质量保证体系，主要以产品或提供的服务为对象来建立，在时也可以以工序（或过程）为对象来建立。

实验室常用的质量控制措施有哪些

1、外部质量控制

外部质量控制，顾名思义就是利用实验室以外的质量控制手段来保证检测结果所采取的方式，一般分为能力验证和实验室间比对。

1.1能力验证

能力验证，指利用实验室间比对，按照预先制定的准则评价参加者的能力，是认可机构加入和维持国际相互承认协议（MRA）的必要条件之一，是实验室重要、有效的外部质量控制活动。

实验室每年可在中国合格评定国家认可委员会（CNAS，以下称CNAS）官方网站查询年度能力验证计划，针对性地选择参加能力验证的项目。实验室通过报名的方式参与验证并领取检测样品，根据规定的方案完成检测后在规定的时间反馈给组织能力验证的机构，能力验证组织机构根据所有参与实验室的检测结果进行统计分析后出具能力验证结果报告，实验室应根据结果报告评价自己的检测能力。能力验证的评价方法包括：1、量值比对的评价参数（En）：若｜En｜≤1，满意、通过；若｜En｜>1，不满意，不通过。2、检测比对评价参数（Z）：｜Z｜≤2，满意、通过；｜Z｜≥3，不满意、不通过；2<｜Z｜<3，可疑。

当能力验证出现不满意结果时，实验室应深入分析原因、实施纠正措施，并验证措施的有效性；当出现可疑结果时，实验室应分析原因，并视其严重程度、影响范围等必要时采取纠正措施。

参加能力验证是一种非常有效的外部质量控制方式，它不仅可以确定和监控实验室检测的能力、持续能力，亦可以有效识别实验室存在问题。但由于能力验证受年度计划的制约，有时会出现实验室某些检测项目不在计划之列而无法确认能力的情况，因此需要开展实验室间比对来补充。

1.2实验室间比对

实验室间比对，指按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的测试样品进行检测的组织、实施和评价，从而识别实验室存在的问题与实验室间的差异。

开展实验室间比对一般可通过两种方式进行，一种是自主组织，另一种是以参与者身份参加。作为组织者，实验室首先要选择适宜的比对实验室，为确保比对结果的可信度，建议尽可能选择已获得CNAS认可、计量认证或行业内权威的实验室；实验室还应合理编制比对方案，方案应包括采用的方法、测试的项目、数据分析处理方法、样品数量及必要信息、实验要求、测试结果等内容，并与参与实验室达成一致意见；最后，组织者根据测试结果编制比对报告，明确比对的结论及需要改进的问题、改进措施等。

实验室通过开展实验室间比对，及时发现存在的问题以及与其他实验室的差异，从而查找原因并及时改进。与能力验证比较，它的灵活性更强，可作为实验室外部质量控制的常用手段。

2、内部质量控制

内部质量控制，指实验室为确保检测结果的有效性而利

用自身资源在实验室内部实施的质量控制，一般包括使用标物监控、人员比对、仪器比对、方法比对、留样再测、分析物品不同特性结果的相关性等方法。

2.1人员比对

即实验室检测技术人员之间的能力比对，由不同的检测技术人员利用相同的仪器、使用相同的方法、在相同的检测条件下对同一特殊物质进行测试，将获取的数据来进行评价。可作为新员工培训后验证其技术能力的手段，亦可在有多名检测人员的实验室开展。

2.2仪器比对

即检测仪器之间的比对，使用不同的检测仪器、由相同的检测人员、采用相同的方法、在相同的检测条件下对同一检测样品进行测试，将获取的数据进行评价，以确定仪器间的差异。当实验室拥有不同设备时，可采用仪器比对的方法开展质量控制，特别可用于当某台仪器参加能力验证获得满意结果时，可用其来衡量其他仪器的可信度。

2.3......>>

具体说一下保证安全质量高效规范四个方面的措施有哪些

安全：1、制定合理的安全规章制度及奖惩措施。2、设专人进行安全监督管理。3、及时检查及排除不安全隐患。4、加强安全教育提高人员安全意识。5、定期对危险源巡查。6、杜绝习惯性违规操作。

质量：1、原料进厂严格把关。2、制定合理的生产工艺流程、质量检验标准及奖惩措施。3、各生产工序间互检。4、生产过程中产品抽检。5、加强质检人员的责任心。

高效：1、制定详细且可执行生产计划。2、工期合理安排。3、工序、工艺编制合理。4、制定合理的奖惩措施。5、人员安排合理。6、加强质量检查流程，减少废品及不合格品机率。

规范：1、定制统一且合理的标准。2、规范操作方法。3、加强员工规范性行为培训。

保证工程质量技术组织措施有哪些

1) 确保拟建工程定位、放线、轴线尺寸和标高测量等准确无误的措施。

2) 确保地基土承载能力符合设计规定而采取的有关技术组织措施。

3) 各种基础、地下结构、地下防水施工的质量措施。

4) 确保主体承重结构各主要施工过程的质量要求和各种材料、半成 品、预制构件和混凝土等的检验。

5) 对新材料、新结构、新工艺和新技术的施工操作提出质保措施。

6) 冬、雨期施工的质量措施。

7) 屋面防水施工和各种装饰

施工的质保措施。

8) 提出并执行工程质量的评定和验收制度。

质量控制措施

公司有健全的质量保证体系，质量保证能力满足甲方要求，通过ISO体系认证，能够不断改进质量体系，提升质量保证能力。拥有必要的检测设施，加强进货检验，确保产品质量达到要求。对人、机、料、法、环、测作为重点加以质量控制。 建立了质量信息传递系统，保证质量信息快速传递到相应部门，对质量问题及时处理。定期或不定期召开质量工作会议，研究产品质量状况，寻找提高产品质量的措施，制定质量改进计划。

建筑材料的质量控制措施有哪些？

1、材料进场前的质量控制

仔细阅读工程设计文件、施工图、施工合同、施工组织设计等与工程材料有关的文件，熟悉文件对材料品种、规格、型号、强度等级、生产厂家与商标的规定和要求。

认真查阅所用材料的质量标准，了解材料的基本性质，应用特性与适用范围，必要时对主要材料、设备、构配件的选择向业主提供合理建议。掌握材料信息，优选供货厂家。掌握材料质量、价格、供货能力的信息，选择可靠的供货厂家可获得质量好、价格低的材料资源，而且有助于保证工程质量，降低工程造价。对业主供应的材料，应及时提供信息；对承包商供应的材料，要及时对订货申报进行审检、论证，报业主同意后方可订货。

2、材料进场的质量控制

物单必须相符。材料进场时，应检查到场材料的实际情况与所要求的材料在品种、规格、型号、强度等级、生产厂家与商标等方面是否相符，检查产品的生产编号或批号、型号、规格、生产日期与产品质量证明书是否相符，如有任何一项不符，应要求退货或要求供应商提供材料的资料。标志不清的材料可要求退货(也可进行抽检)。进入施工现场的各种原材料、半成品、构配件都必须有相应的质量保证资料。包括：生产许可证或使用许可证；产品合格证、质量证明书或质量试验报告单。合格证等必须盖有生产单位或供货单位的红章并表明出厂日期、生产批号和出厂合格证。

3、材料进场后的质量控制

工程上使用的所有原材料、半成品、构配件及设备，都必须事先审批后方可进入施工现场；施工现场不能存放与本工程无关或不合格的材料；所有进入现场的原材料与提交的资料在规格、型号、品种、编号上必须一致；不同种类、不同厂家、不同品种、不同型号、不同批号的材料必须分别堆放，界限清晰，并有专人管理。避免使用时造成混乱，便于追踪工程质量，对分析质量事故的原因也有很大帮助；应用新材料前必须通过试验和鉴定，代用材料必须通过计算和充分论证，并要符合结构构造要求。

工程施工过程质量保证措施有哪些？

1）根据图纸，由翻样出钢筋料单，并有项目工程师核对数量、直径、搭接位置和长度、弯钩角度、弯点位置，保证符合规范及设计要求；绑扎时认真执行操作工艺。2）混凝土浇捣前应做好隐蔽工程验收。各方面条件都齐备后，开出浇捣令。对于现场的振捣、养护都必须按操作规程或方案进行。及时抽检混凝土的坍落度，并制作好试块，试块要进标养室养护。3）在土建和安装的交叉施工过程中，要预先制定好操作顺序，确保不漏项，特别要做好相互间的成品保护工作。4）工程施工前，进行技术交底。交底和被交底班组，相互办理签证手续，技术交底的内容包括技术要求、操作方法、质量验收标准、工期要求、安全要求等。5）当前个分项工程完工，项目质量员必须按规定进行验证，并填写分项工程质量检验评定表，认为工程质量达到合同要求和国家验评标准，交业主或其代理人监理工程师验证。6）施工过程中加强工程的技术复核，隐蔽工程验收制度。加强当职检查和控制、班组或施工人员自检、互检、告检。前道工序检查不合格，不准进入下道工序施工，彻底杜绝结构质量通病。7）加强样工作，对重要构件的主要部位和复杂部位以及模板、钢筋必须做到先翻样、审查、后加工、再施工。8）要做好半成品、成品的保护工作，要制定半成品的保护内容、措施，并指定项目副经理、施工员组织落实。

简述施工过程的质量控制措施有哪些内容

施工过程质量控制是指工程开工之后，进入全面施工阶段的质量控制，包括土建工程和设备安装工程中所有分部分项工程的施工作业过程(或工序)的质量控制。

（1）施工质量检验检查、施工质量检查、施工质量检测试验。

（2） 隐蔽工程施工验收。

（3） 施工技术复核 ：所谓施工技术复核是指，对用于指导施工或提供施工依据的技术数据、参数、样本等的复查核实工作，其目的在于保证技术基准的正确性。

（4）施工计量管理。

（5） 施工例会和质量控制活动。

（6） 施工质量不合格的处理在正确合理的工程设计的前提下，建设工程质量不合格，概括说有两类情况，即投入的施工生产要素质量不合格和施工作业质量不合格，它们分别或共同导致工程产品质量不合格。

餐饮服务质量控制的实施措施有哪些

促使餐厅的每一项工作都围绕着给宾客提供满意的服务来展开，是进行餐饮服务质量控制的目的。

一、餐饮服务质量控制的基础

要进行有效的餐饮服务质量控制，必须具备三个基本条件。

(一)必须建立服务规程

(二)必须收集质量信息

餐厅管理人员应该知道服务的结果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施;应该根据餐饮服务的目标和服务规程，通过巡视、定量抽查、统计报表、听取顾客意见等方式来收集服务质量信息。

(三)必须抓好员工培训

企业之间服务质量的竞争主要是人才的竞争、员工素质的竞争。很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。因此，新员工上岗前，必须进行严格的基本功训练和业务知识培训，不允许未经职业技术培训、没有取得一定资格的人上岗操作。在职员工也必须利用淡季和空闲时间进行培训，以提高业务技术，丰富业务知识。

1.礼节礼貌

2.服务态度

在餐厅工作中，要体现良好的服务态度就应做到以下几点：

(1)微笑，问好，最好能重复宾客的名字。

(2)主动接近宾客，但要保持适当距离。

(3)含蓄、冷静，在任何情况下都不急躁。

(4)遇到宾客投诉时，要虚心听取。最好是请其填写宾客意见书。如果事实证明是服务人员错了，应立即向宾客道歉并改正。

(5)遇有宾客提出无理要求或宾客错了，只需向宾客解释明白，不得要求宾客认错，坚持体现“宾客总是对的”。

(6)了解各国各阶层人士的不同心理特征，提供针对 *** 。

(7)在时间上、方式上处处方便宾客，并在细节上下功夫，让宾客感到服务周到。

希尔顿饭店联号的创始人希尔顿先生的治业三训——勤奋、自信;微笑中，对服务态度是十分重视的。而驰名世界的麦克唐纳快餐联号的总裁克拉克先生，把“微笑、热情、干净”看做是“达到企业旺盛的诀窍”。

这些成功者的经验，应该给我们以深刻的启迪。

3.清洁卫生

餐饮部门的清洁卫生工作要求高，体现著经营管理水平，是服务质量的重要内容，必须认真对待。首先要制定严格的清洁卫生标准，这些卫生标准包括：

(1)在厨房生产布局方面，应有保证所有工艺流程符合法定要求的卫生标准;

(2)餐厅及整个就餐环境的卫生标准;

(3)各工作岗位的卫生标准;

(4)餐饮工作人员个人卫生标准。

其次，要制定明确的清洁卫生规程和检查保证制度。

4.服务技能技巧与服务效率

三、餐饮服务质量控制方法

根据餐饮服务的三个阶段(准备阶段、执行阶段和结果阶段)，餐饮服务质量可以相应地分为预先控制、现场控制和反馈控制。

(一)餐饮服务质量的预先控制

所谓预先控制，就是为使服务结果达到预定的目标、在开餐前所作的一切管理上的努力。预先控制的目的是防止开餐服务中听使用的各种资源在质和量上产生偏差。

预先控制的主要内容是：

(1)人力资源的预先控制。餐厅应根据自己的特点，灵活安排人员班次，以保证有足够的人力资源。那种“闲时无事干，忙时疲劳战”或者餐厅中顾客多而服务员少、顾客少而服务员多的现象，都是人力资源使用不当的不正常现象。

在开餐前，必须对员工的仪容仪表作一次检查。开餐前数分钟所有员工必须进入指定的岗位，姿势端正地站在最有利于服务的位置上。女服务员双手自然叠放于腹前或自然下垂于身体两侧，男服务员双手背后放或贴近裤缝线。全体服务员应面向餐厅人口等候宾客的到来，给宾客留下良好的第一印象。

(2)物资资源的预先控制。开餐前，必须按规格摆好餐台;准备好餐车、托盘、菜单、点菜单、订单、开瓶工具及工作台小物件等。另外，......>>

共享中心自身能够提供的服务质量保障以及措施有哪些

措施有设备保障和故障维修。

1、共享中心提供的设备应该是完好无损、所需材料齐全、功能完备并经过检测的，以确保用户的正常使用。

2、在使用设备时出现故障，共享中心应该提供专业的技术人员及时进行维修，以缩短故障修复时间，减少用户的损失。

服务质量提升措施

应当从以下几点做起：

一、树立全方位、全员的服务意识。

在公司的运行机制上，突出服务理念。对内，做到上级为下级服务、公司本部为各个服务中心服务、生字者为员工服务。实际就是领导为下级做事情 ，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提高优质的服务。对外，不断的在全体员工心中，强化“把业主的事当成自己的事”，让每位业主融入到我们的员工组成的大家庭中，成为“一家人”，让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受到我们送去的温暖。

二、培养一支高素质的坚强管理员团队。

物业公司水平如何，服务质量的好与差，管理员团队至关重要。我们始终 将塑优秀的企业文化作为凝聚 管理呐团队的基础，既为他们创造的发展环境和平台，又不断采取各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看，主要由三部分人组成：一是保安员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业首先，保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提高每位员工的积极性，发挥每位员工的潜力与才干，这将是一支坚不可催的队伍，有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提高呢？

三、以色大的精力落实各种制度程序。

为此我们应在ISO9000文件的基础上，编制操作性很强的程序文件，将员工的各个工作环节，遇到各种情况的处理方法，逐次敖图表中，悬挂于工作场所，使基层员工一目了然，大大提高 了工作效率和规范化作业，使每个人都有章可循。制度的落实 ，离不开检查、评比。公司定期组织 对拖拉同目的服务 质量督导，每月一次工作分析会，每年开展优秀员工评比，都对工作程序的落实，赶到了良好的保障和促进作用。

服务质量承诺及保证措施 保险

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最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受社会关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行服务承诺上有实效，仍然需要观察。

提升工作服务质量的具体措施

措施如下：

1、服务从细节出发，突出细节作用

（1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。

（2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。

（3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

（1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

（2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。

（5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源

（1）顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。

（2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

亲您好，1.

前期招揽员工时，拉高门槛，服务行业不是随便人都能进的，只有满足条件，确保能够胜任此工作的才能留下，并设立试用期，看其平时表现。

2.

1. 健全、修订服务工作的制度与标准，提高标准有效性

2. 对服务员进行培训与考核，提高工作效率

3. 对领班、主管进行岗位职责与管理能力培训，提高督导水平

4. 实施评估激励制度，体现干多与干少、干好与干不好不一样

一、加强学习，深刻认识落实首问责任制的重要性

二、认真学习，掌握首问责任制的内容

三、健全制度，严格抓好责任落实

用心用脑用情，就会提高工作服务质量。