网络舆情监测验收 网络舆情监测工作方案

舆情监测的意义是什么？详解，在线等

1、熟练作计算机和常用软件，熟练使用搜索引擎，了解互联网原理。

舆情指定的空间内，围绕介性的发、发展和变化，作主体民众对作为客体社管理者及其取向产持态度。它是较多群众关于中各种现象、问题所表达信念、态度、意见情绪等表现总和。

网络舆情监测验收 网络舆情监测工作方案

网络舆情监测验收 网络舆情监测工作方案

关注吃瓜群众的动态，防止发生

3、元性：每存在于网络ID都舆论信息源，主体的舆情监测员能力技能要求：众多必形成信息领域全覆盖，、经济、文化、社、军事、生活等几乎无一疏漏。

及时发现负面舆情信息，以启动应对措施或者应急预案。 、社区、博客、贴吧为网民发表言论提供了阵地，如果缺乏有效的监测手段，会造成突发舆论的大面积传播，特别是一些负面言论，会影响和谐、破坏投资环境、损害威信，这类信息需要及早发现，及时处理。及时了解民众对于某、人物、或者部门的意见，发现通过正规渠道难以发现的信息，以辅助制定正确的决策。

什么是网络舆情？

每天定时在线监测网络舆情，依据监测结果及发展趋势分析，分别采取常态监测、预警监测、应急监测等处置机制，对舆情中涉及到组织工作中存在问题的在时间处理，时间回复网民，着力疏通网络舆情反馈渠道要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。，认真听取广大网民的建议和意见。

概念

关于网络舆情的概念，国内已有研究对舆情进行了界定，但尚未形成共识；不少研究还存在滥用混用概念的现象，对深入地进行舆情研究造成了不良影响，因此研究舆情，有必要先厘清舆情的概念。 天津科学院舆情研究所王来华研究员在国内最早对舆情进行系统性定义，其研究认为“舆情是指在一定的空间内，围绕中介性事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的管理者产生和持有的态度。”刘毅在此基础上扩充了舆情所指向的主体和客体，认为“舆情是由个人以及各种群体构成的公众，在一定的历史阶段和空间内，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。”该定义明确了舆情的主体、客体和本体，不过随着的发展，人们越来越趋向于对任何时间发表自己的观点和看法，从而为舆情的定义赋予了总结的注意事项： 新的内涵。一方面，舆情的客体不仅包含公共事务，一些私人事务也被人们所讨论甚至产生较大影响，如“门”这一私人由于关涉道德迅速演变为公众话题，一度成为人们最为关注的话题之一；另一方面，舆情所隐含的不仅是人们的情绪、态度等，不少言论具有较高的鼓动性，表现出一定的行为倾向，如2008奥运火炬传递期间的“”等。基于此，我们将舆情定义为由于各种的而产生的通过某一载体传播的人们对于该的所有认知、态度、情感和行为倾向的。目前国内最为准确和权威地对网络舆情的定义如下： 网络舆情是由于各种的而产生的通过互联网传播的人们对于该的所有认知、态度、情感和行为倾向的。（引用：曾润喜.网络舆情管控工作机制研究[J].图书情报工作,2009.18:79-82. 曾润喜.网络舆情信息资源共享研究[J].情报杂志,2009.8:187-1.） 此外，还需要强调的是，舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚表现，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的，即需要持有某种认知、态度、情感和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。而舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的，非体系化的东西，也不需要得到多数人认同，是多种不同意见的简单，这也是最容易将二者混淆的地方。当舆情产生聚集时就可以向舆论转化，因而对舆情的管控就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。

网络舆情形成迅速，对影响巨大。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：评论、BBS、博客、聚合(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的；3、偏性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。

舆情监测是什么工作?

6、撰写负责项目的监测日报、周报、月报等相关报告。

1、具备良好的文字撰写功底，并有较高的敏感性；

另外就是要写舆情报告给上级或单位。现在一般单位都不可能派员工天天去网上搜那些信息，一来太多，二来太慢，人工作不及时不全面也不准确。大多数都是通过软件来实现的，各类信息实时汇聚，敏感信息实时预警等，工作主要内容就这些。

2、熟知互联网舆论生态，能熟练运用各类办公软件以及数据分析类工具；

根据笔者的了解，当前大多数舆情系统主要是基于严格规则的，扩展性，只能解决部分重点网站，背后有大量的人工成本（往往在100人左右的运维队伍）；已有的解决方案性能，时效性不足，准确性；在舆情的分析与方面，目前尚没有成熟的实用产品。话题的表征、提取、都是重大挑战。

4、耐心，且能够适应部门要求的轮值班工作；

具体工作内容拿某公司要求举例：

1、全面负责舆情监测平台内的人工监测、信息筛选，收集客户关注的有效信息;

2、及时将有效信息通过客户指定的方式传送给客户;

4、国内主流媒体、门户网站定时、定频人工阅读;

5、完成每日有效信息的存档工作；

舆情监测员多数情况下会有轮班需求，一般建议搭配专业级舆情监测平台作为舆情监测员的辅助工具，这类工具能实现全网自动化监测，724h自动告警，大大提高舆情工作的效率，避免重复性工作占据大量精力，减轻的负担。所以能熟练使用舆情监测系统也是舆情监测员一个很不错的加分项。

网络舆情监测的工作：

1，负责监测网络舆情，一旦发现负面言论需及时、妥善地进行处理，避免负面影响进一步扩大。

3，对获取的信息进行舆情分析，对时间、热度及内容等做全面分析，最终筛选出有价值的信息。

企业舆情监测怎样做，才能防患于未然

结合以上几点国内较出名的有

乐思软件认为：企业要想做好舆情监测，需要做到一下几方面：

以下供参考，

1、建立和完善网络舆情管理工作体系。

2、着力提升专业队伍实战应对有预见，才有未来。危机前，作全面而精准的24小时监测，与内容生产者、信息发布渠道作面面俱到的关系维护；危机中，有效的分析研判，掌握信息发布的主动权和节奏；能力。

要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。

网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情，要以积极、公平、公正的态度，时间回应网民关切，严肃处理相关人，通过传播理性观点防止事态扩大。

应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关、贴吧发布进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

在当下，企业舆情越来越频繁，查询监测舆情信息成为了一门必修课。

企业舆情信息查询监测办法

新媒体时代媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的发展，加速了网络舆情发展的繁荣。与此同时，这也给企业舆情信息查询带来了便利。

1.媒体搜索工具：这就包括微信搜一搜、社交媒体搜索、搜索、知乎搜索、小红书搜索等等。

2.搜索引擎工具：全球的中文搜索引擎-百度、全球搜索引擎-谷歌、微软旗下的搜索引擎，谷歌的替代品-Bing、360、搜狗、搜搜、神马、等。

3.搜索工具：今日搜索、百度搜索、搜狐搜索、搜索、新浪中心搜索、腾讯网搜索等。

以上这些企业舆情信息查询工具其原理都是通过搜索，如需实现实时、全面、自动、准确、综合分析、同步识别预警等，还是建议大家采购专业的舆情监测工具，一方面无需人工花费大量的精力来收集整理，另一方面还能帮助你时间了解企业舆情动态，并可自动可视化分析，生成图表、报告，供企业舆情处置参考。

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企业为什么需要做好舆情监测?

现有系统的主要问题2.内部各相关部门应设立舆情信息监测员，承担本部门相关舆情信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。在于信息庞杂缺流于片面；

实践证明，加强舆情监测工作，可以使企业及时而全面掌握和苗头性问题，一旦监测到明显危机征兆，就可立即拿出化解方案并及时处理，把可以避免的危机化解在萌芽状态。对于那些不可化解的危机，企业可以通过预案管理系统进行危机处理，舆情监测员作为一类岗位，应聘需求常集中在政务单位和互联网大厂，衍生的岗位有一般工作内容有哪些呢？比如：舆情监测报送、舆情告警提醒、内容审核、舆情简报制作、数据分析、舆情深度报告制作等，具体看公司要求。限度地减少企业损失。今视互动公关

舆情监测是什么工作

采集高效性要求信息从发布到1、网络舆情具有自由性、交互性、多元性、偏性、突发性等显著特点。舆情监测系统收录时间越短越好，传统搜索引擎的延迟往往是一周，最快的资讯搜索也有几个小时的延迟，而这对舆情监测，尤其是证券以及涉及安全等重要领域的舆情监测往往要求延迟在分钟级，现有系统一般都在小时级别，甚至是天级别的。

舆情6.突发重大舆情，应在2小时内报告主要负责人、部门分管，以便及时应对。每月1-30日普通舆情应汇总、分析，于次月5日前报告。监测工作是宣传工作的一项延伸性工作内容。

舆情监测岗位要求：

日常舆情监测与危机应对，应该怎么做？

3、负责平台的日常更新工作，如更新、设立，舆情监测专题建立与更新等;

日常舆情监测与危机应对

制约网上的不真实的确实有困难，目前没有一个防患于未然的好办法，请相信群众的眼睛是血亮的，公道自在人心。口在别人身上，没办法阻止的。 谢谢选个

为进一步提高网络舆情管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和网络舆论导向，着力营造有利于健康发展的舆论环境和环境，根据有关规定，结合实际情况，特制定本日常舆情监测工作机制。

1.建立舆情监测的制度与工作机制，及时收集网民关注的热点信息，分析缘由，建立舆情处置联动机制，确保宣传的正面导向。

3.办公室负责指导、协调各一是提高思想认识。把网络舆情应对处置工作摆在突出位置，要求各部门和全体人员要深刻认识此项工作的重要性，各涉事部门负责人作为应对处置工作的人，各涉事人员作为直接人，不能有丝毫懈怠。相关部门舆情监测工作;并定期汇总、整理，上报。

4.工作小组负责协调舆情应急处置工作，宣传部/文宣科负责协调媒体舆论宣传工作。

7.按照“谁主管、谁负责”的原则，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报，对重要舆情回复不及时、处置不力的应按照追究的相关制度追究其。

以上内容由识达科技日常舆情监测服务商整理提供。

五原则：速度、真诚沟通、系统运行、承担、权威证实；危机后，持续，避免舆情二次复发。主动修复，并作评估分析。

什么是舆情监测？哪家舆情监测效果好？

5.舆情监测信息特点分类。主要包括:企业/单位负面，其他涉及与己相关的各方面舆情。

舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现全面掌握市场动态情况。

3、有良好的沟通和表达能力，具有较好组织协调和团队合作能力，具有较强的抗压能力；

对于舆论信息的监测、研判，可以看作是的前期部分，对于企业来说，也归属于品牌范畴。目前在实上，主要针对全网，包括互联网和移动互联网的各类媒体、自媒体平台进行轮巡，在时间发现消费者、行业媒体等网络生态环境对于企业品牌的舆论动向，达到及时发现，理性甄别，妥善应对，有效处理，避免或者弱化公关危机，维护品牌的目的。

目前的现状是许多企业对于舆情的处理应对缺失，传统的舆情处理方式落后，甚至存在舆情出来了，传播发酵了，危机升级了，影响造成了，当事企业还不清楚，无应对，更不要谈能妥善解决问题。事实上，2018年度及2019开年，地产行业出现了几个公共危机反面经典案例，均存在感知迟缓，反应滞后，应对失据的情况，对房企品牌造成巨大损失，如果用经济效益来量化这个损失，甚至可以达到数十亿的量级。之所以说行业应对方式落后，举个例子，大部分非品牌房企是不做舆情的，甚至有企业认为是多此一举没事找事，殊不知掩耳盗铃何解？问题存在，不闻不问，事到临头再来应对，危机一旦出现，必一发不可收拾，这样的做法，早已经不能适用于“业主觉醒”的媒体环境。当然也有小部分房企重视，但是还停留在用人看网页的方式去关注舆情的阶段，而地产品牌实验室的做法，则是通过系统对海量信息进行轮巡初筛，达到日检索约500万网页信源的效率，更全面，更专业。

一般来说，重大网络舆情的判读具有相当强的专业性，因此在网络舆情监测中主要应用的质化方法是焦点小组访谈法，具体是通过组织专家会议的方式对网络舆情进行整体评价，形成系统性的认识。

网络舆情监测的实评估方法主要有两种，即德尔菲法（或者叫专家意见法）或者德比克法（或称列名小组法）。德尔菲法的主要原则是根据既定规则组织专家，而专家只能与调查人员，专家之间互不讨论，并通过匿名发表意见的方式，多轮调查，反复征询、归纳、修改专家对所提问题的看法，汇总出专家基本一致的看法，作为评判的结果。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，充分发挥各位专家的作用，集思广益，而且能把各位专家意见的分歧点表达出来，取长避短。因而，这种方法代表性好，准确性高，可靠性强。但过程较为复杂，花费时间较长。

现在网络上有很多失实，如何防患于未然？舆情有效吗？

很有效，关键还是权力最有效，没见都发不出去

网络舆情监测主要从5、突发性：网络舆论形成一般非迅速，现几乎每都点击量亿，某媒体网民意见短间内汇聚公共意见，各媒体公共意见同进行着沟通博弈，几个小时就可以形声势浩意见集群下面四个方面(取简称为eCIA)进行评估：

1． 高效性(efficiency) ：

舆情情报的高效性往往被人忽视，实际上，海量信息带来的信息爆炸与信息淹没，导致信息失去功效。现有舆情系统收集到的各种文章90%以上的信息是与用户无关的，大量是重复冗余的，据说美国1发生之前已经接到了预警情报，但是没有有效地过滤出来，淹没在各类情报资料当中，解读的代价太高，最终事发后才发现情报就在情报官的办公桌上。现有的舆情监测系统往往缺乏有效机制快速筛选并保存有价值信息，因此，要求舆情监测系统必须提供人工智能的方式学习各种情报样本，将有潜在价值的情报从海量信息库中挖掘过滤出来，从而提高解读的效率。

2． 全面性(Completeness) ：

3． 及时性(Instantaneity) ：

网络舆情监测与传统搜索引擎的区别就在于其时效性强。高效性8.密切关注网络上所有与己相关的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点与己相关的重点网站和网民活跃程度、影响较大的网站、，密切跟踪舆论动态，及时收集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。包括两个方面采集性的高效与信息情报解读的高效性。

4． 精准性(Accuracy) ：

舆情信息往往鱼龙混杂，是非难辨；因此要求能精准的抽取舆情各类要素，如：文章的正文、摘要、作者、发表时间、以及用户的点击浏览量、回帖数、评论数等。准确地进行倾向性的识别，发现发帖人的真正态度。

Rank舆情监测系统

网舆2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。情监测系统

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用军犬舆情系统，能时间发现，24小时跟踪采集数据