前台工作职责_酒店前台工作职责

酒店前台岗位职责

6，严格按照服务规程办理其他相关业务。

酒店前台岗位职责精选15篇

前台工作职责_酒店前台工作职责

12、对酒店发生的失火、、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。

在当下，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我帮大家整理的酒店前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前台岗位职责1 A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

C.根据当日情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班等协助。

F.继续办理催租手续，力求完成。查看使用付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班。

G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

H.督促有关部门按时开启照明灯。

I.保持工作环境卫生。

J.清点各种，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

K.与夜班做好工作交接。

酒店前台岗位职责2 1、做好前厅的迎宾接待，做好对务。

3、做好收银工作、实名登记入住工作、开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台岗位职责3 1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

6、参加部门相关会议及培训；

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台岗位职责4 1. 协助前厅做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中错和。

11. 执行、完成上级交办的其它工作任务。

酒店前台岗位职责5 1、签考勤、检查仪容仪表，以状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

13、认真做好各类报表打印和统计工作;

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、准确打印各项收费账单和，办理客人的各项结账;

20、及时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作，同时通知客房到现场进行处理。

4、协助客房做好部门员工每周培训并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房。

7、准时参加客房部召开的部门工作会议，跟进部门布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

8、协助客房做好VIP客人和重要团队的接待工作。

10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、协助客房做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无常使用需及时报修。

13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台岗位职责7 1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和登记。

9、对、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入借给任何部门和个人。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、等投财务。

15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18、正确处理钥匙的发放。

酒店前台岗位职责8 1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和登记。

6.准确熟练地收点客人、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具。

7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责9 1、为客人办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及访客留言的处理;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电1.负责顾客接待、导购、咨询工作;话转接、文件传真等工作;

6、销售客房、推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责10 1、负责每日指定区域的清扫工作；

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

5、负责协助面试通知及接待工作；

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台岗位职责11 1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台岗位职责12 职务：前台领班

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

职责分类：

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训；

2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动；

5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

2. 产品及服务质量

1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；

2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

5) 了解所有酒店发生的；

6) 保持记录所有房间的帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

8) 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

9) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

11) 总结提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的作程序的正常运做，确保按照前台作程序定时打印报表；

14) 在前厅的设备作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

15) 确定前厅或管理层下达的任务，按照前厅部的指示工作；

16) 每月安排本组的备用品使用；

17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

3. 财务

1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展和实施；

3) 通过有效的控制协助酒店完成财政目标；

4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户异。

4. 销售

1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

5. 综合

2) 鼓励环境管理的标准；

3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

4) 按要求执行三班倒制度。

酒店前台岗位职责13 [管理层级关系]

直接上级：收银主管

执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

负责超信用限额的的授权工作。

负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

按照银行的有关规定做好外兑换工作。

准确掌握当日外牌价，严格执行外兑换制度和作规程。

熟悉掌握各种外票面额、支票和，熟悉现钞、支票、的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

妥善保管好各种货、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

兑换中发生错，应及时汇报，及时处理。

……………………

酒店前台岗位职责14 1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

5、完成安排的各项工作。

酒店前台岗位职责15 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

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酒店前台主管的工作职责和内容

★ 前台领班的岗位职责

前台主管工作内容和职责如下：

1、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。置具体工作并监督服务顾问工作完成情况。

2、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理。

4、维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高的质量。

5、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管任职要求

1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。

2、能坚持原则，敢于负责，作风正派，办事公道，在工作中的各个方面都能起表率作用。

3、受过严格的作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领全体员工共同完成客房销售和对务任务。

4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。，能流利准确地使用外语与宾客对话。

5、善于处理人际关系，会做思想工作，关心本班组员工的合理要求和切身利益。

6、有处理各种突发的应变能力。

7、仪表端正，气质好。

酒店前台接待的工作内容和职责？

酒店前台接待管理每日工作细则

（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3） 分析房间误原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

（3） 当天客房销售余缺情况等。

3．布置工作任务（09：00）

（1） 向领班布置当天的主要工作。

（2） 落实在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4．检查日常工作（09：00～14：00）。

（1） 内宾登记表和外宾登记表。

（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

（5） 资料存档。

5．主持例会。

（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

（2） 传达有效通知等。

5、负责公司会议记录，( )协助公司安排会议事务。6．检查工作完成情况（14：问题五：前台文员主要做什么？？？ 前台文员。如何说呢。每个公司的制度及环境 不同。哪么前台文 员做的事情就会不同。00～17：00）。

（1） 次日离店表、延长离店表和客房误表。

（2） 检查工作的完成情况及其它。

7．思考及了解。

（1） 当天未完成的工作和明日工作。

（2） 问题处理及与有关部门的协调。

（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9．注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情

（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要。

（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂。

（3） 在日常工作中加强对属下的培训。

前台接待岗位职责

3、完成上级主管交办的 其它 工作。

前台接待岗位职责 （一）

[岗位职责]

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以或转帐、等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

前台接待岗位职责 （二）

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的`采购与管理。

6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。

7、完成上级交办的其它事务性工作。

前台接待岗位职责 （三）

1、接转前台电话。

2、负责传真收发与登记。

3、负责前台接待、登记。

4、引见、招待、接送来宾。

5、负责监督打卡和汇总考勤。

6、负责请假及加班申报10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;单的保管、汇总、造表。

7、负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。

8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台接待员岗位职责有哪些？

1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题。

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。

★ 商场岗位职责

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。

4、客人到店时，要主动向客人问好。

5、为客人准确快速地办理入住2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;登记手续，合理安排好各种房间。

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

8、熟练掌握业务知识及作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。

酒店前台岗位安全注意事项

1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

前台接待的工作职责和礼貌用语

8.及时完成交付的其他工作事项。

一、咨询接待：

5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的安排、培训/报考费用、培训时间等。

酒店前台接待员主要工作职责如下：

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

物业公司前台接待岗位职责

1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

前台主管岗位职责1

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉

3、客户投诉系统入录；

4、协助、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务；

1，负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

2，负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3，负责办理业户入住、装修等有关手续

4，负责组织收集业户意见

5，值班收费工作

6，完成安排的其他工作。

1，熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2，严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3，严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4，严格按照服务规程做好访客登记。

5，严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或处理。

7，中心的职责。

商场前台工作职责

2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得的潜在利润；

商场前台需要为顾客办理便民服务，如：借伞租借、轮椅或婴儿车的租借等;负责配合本商场的市场推广活动，并承担现场服务、解释等工作;以下是我精心收集整理的商场前台工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

商场前台工作职责1

1、负责前台的日常接待及行政工作

2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。工作

3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行

4、负责解答顾客疑问、转接客诉

5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作

6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生

7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;

8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练作;

商场前台工作职责2

2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3.负责顾务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

商场前台工作职责3

1.提供现场顾客及致电热线的顾客咨询服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现 方法 ;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、 总结 等

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

商场前台工作职责4

1、友善和专业的态度为客户提供收银服务

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的 规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

4、保证收银结算室和储藏室的安全

5、处理、支票、汇票

商场前台工作职责5

1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

2、 负责现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;

3、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;

3、 配合前线物业管理组人员处理紧急;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;

5、 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;

6、 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、 负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

商场前台工8、准确熟练地收点客人打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具。作职责6

1、负责客诉接待及处理;

2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;

3、负责商场导购仪容仪表检查;

商场前台工作职责7

1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;

2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;

3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;

4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;

5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;

6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;

7、配合商场现场服务方面工作案例材料的整理，并提报上级主管。

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★ 商场前台岗位职责

★ 前台销售的岗位职责

★ 行政前台岗位职责

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★ 前台的工作职责

★ 商场前台工作总结

医院前台的工作内容和职责?

酒店前台岗位职责6 1、协助客房做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

医院前台的工作内容和职责如下：

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程。

3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务。

4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报。

5、 热情、积极、有的职业礼仪及职业习惯。

前台主管岗位职责

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

前台主管需要较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。以下是我精心收集整理的前台主管 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

工作职责：

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和 总结 业务 经验 ;

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

前台主管岗位职责2

1.负责日常会员的接待，电话接听;

2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;

3.负责给会员分发毛巾，手牌;

4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。

前台主管岗位职责3

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务 工作 ，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的 渠道 畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

前台主管岗位职责4

■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项 规章制度 。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。协作关系。

■ 实时服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的 其它 事务;

前台主管岗位职责5

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项 企业 文化 活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助人事工作(会、协助入 离职 手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

前台主管岗位职责6

1. 协助前台处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。

3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。

4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。

前台主管岗位职责7

1.制定门店服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化流程;

2.负责团队(收银员、跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;

3. .负责门店前台的工作安排和调度;

4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;

5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改 措施 ，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;

6.完成上级交付的其他工作任务。

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