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itil运维八大流程 itil运维八大流程考核
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1、接触ISO20000作为高度自动化的制造业企业，陕西中烟工业有限公司（下称陕西中烟）部署应用了众多的信息系统，包括企业资源管理系统（ERP）、决策管理系统、办公自动化系统（OA）、档案管使用人工智能技术，处理日常运维工作，例如智能故障处理（故障诊断、故障预测和故障自愈）、智能日常巡检、智能问答、智能资源优化等，降低繁琐重复的运维工作，帮助企业管理层进行分析和决策。
2、理系统等等，如何确保这些信息系统安全、稳定、可靠地运行，如何确保这些系统的使用者对IT服务水平满意，是IT部门面临的重大挑战。
3、2009年初，中烟信息技术有限公司成为烟草行业内通过ISO20000标准的企业，这是ISO20000首次全面进入陕西中烟IT部门的视界。
4、此后，我们对ISO20000标准原文进行了仔细的研读，发现该标准所体现的流程与方法非常具有借鉴意义。
5、为借鉴ISO20000标准以指导IT运维的日常工作，陕西中烟多次组织相关IT人员参观考察了部分企业的应用实例，并结合陕西中烟自身的业务特点，按照ISO20000的要求建立了一套适合自身的IT流程，并引入了PDCA——持续改进的方（P-，D-执行，C-检查，A-改进）。
6、考虑属于公司内部IT部门的自身属性，这套流程的重点是如何把握IT系统使用者的需求，并协调、管控各种资源满足需求，而且还能满足预算管理要求。
7、经过半年多的实践应用，系统使用者对IT工作的满意程度明显提升，IT管理人员也感觉找到了IT管理的窍门。
8、对ISO20000的再认识虽然陕西中烟没有以通过ISO20000认证为目标，但通过一些流程及策略的落地实施，IT部门对ISO20000有了新的认识。
9、陕西中烟为什么要实施ISO20000呢？很重要的一点就是希望借由实施ISO20000提升企业或部门的IT水平，获得一种良好的、可持续发展的内驱力。
10、相反的，如果在IT服务的过程中，不寻求改变、居安不思危、满足于现状，可能自身的水平还保持不变，但别人都进步了，相对而言自己还是落后了。
11、所以停滞不前所带来的结局只能是无法适应新形势、新任务的需要，终企业的业务活动受IT信息系统所制约。
12、一直在强调“可持续发展”，但对于IT信息管理工作来说，可持续发展的动力是什么呢？那就是不断提高信息管理水平、工作质量，提高信息系统的使用效率。
13、而怎样才能做到这一点呢？其实，ISO20000为IT运维工作提供了，那就是一套科学的、良好的、能持续改进的方法，不断创新思维、创新服务。
14、作者2013年3月18日至3月20日(3月17日报到) 崔勇，1998年开始从事信息化建设工作，参与过陕西中烟信息化总体规划，在ERP实施项目管理、信息安全管理、IT运维管理等方面具有丰富经验。
本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。
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