加油站终端管理 加油站智能管理系统

如何做好加油站的管理

一是加强工作纪律，严肃值班制度。做好机关、片区、加油站值班带班安排，确保值班人员到位。值班人员一经确定，不能随意变动，值班期间严禁酒后上岗、脱岗、睡岗。值班人员要时刻保持信息畅通，出现异常情况时，要在时间与相关部门取得联系，及时化解各类矛盾。

加油站终端管理 加油站智能管理系统

加油站终端管理 加油站智能管理系统

二是加强设备管理，确保正常运转。节前，组织加油站对设备的运行情况进行一次全面检查，发现问题及时维修，确保节日期间正常运行。加油站设施、110报警器和报警器要全天候开启，摄像头要对准重要部位，保证图像清晰，充分发挥系统防范功能。

三是加强安全教育，提高防范意识。机关车辆严格遵守“三交一封”制度，严禁员工酒后驾车、疲劳驾驶，确保人身安全；加油站强化好员工的安全意识和防范意识，组织员工开展火灾爆炸、防盗抢、防跑单等方面的预案演练。加油站值班人员要密切注意重点时段周边燃放烟花爆竹的情况，并劝说其远离加油站。

四是加强现场管理，开展优质服务。合理调度加油站油品和非油商品，确保不断档脱销，现场规范有序，不出现长时间等待加油等现象。为广大顾客提供更加优质、便捷的服务，继续开展“亲情服务、微笑服务”，提升服务效率。

加油站的经营管理方法

主特许经营是一种新的特许经营模式,即在主特许经营协议中,特许人授予主特许人在某一特定区域内独占的、自己开设特许店或向被特许人进行次特许的权利。下面我就为大家解开加油站的经营管理方法，希望能帮到你。

加油站的经营管理方法

一)加油站设备管理与安全经营的关系

加油站是经营易燃易爆危险品的场所。加油站设备的性能是否完好，工作是否正常，直接关系到加油站的安全和经营。

加油站安全与否与其设备的安全情况有着密不可分的关系。如：加油站的防爆线路及防爆控制开关，如果管线接头密封松动，或电线绝缘层破裂，控制开关旋钮松动，在高温季节或油蒸气聚集等情况下，便有可能产生火花而引起火灾或爆炸。油罐呼吸阀不畅通，就会引起瘪罐;油罐的静电接地失灵，在油罐车卸油或遇雷击时，会引起静电火灾。即使不引起人们注意的加油枪，也会因加油枪与输油橡胶管内金属导电丝连接不好而在加油时易引起静电起火。由此可见，加油站无论哪种设备出了问题，即使是一般的机械故障，也可能引起火灾和爆炸，造成重大损失。这看来是一个老生常谈的问题，常常得不到应有的重视，但大量的原因分析证明：加油站的设备管理不到位，是造成加油站发生的一个主要原因。因此，在这一点上必须警钟常鸣。

加油站的设备管理不仅仅与加油站的安全有关，而且直接与加油站的业务和经济效益紧密相关。如果加油站的设备完好率不能达到指定的要求，将造成设备资源的浪费和妨碍售油工作。使经济效益和加油站的形象受到不良的影响。如：加油机和柴油发电机组等设备长时间地只使用不保养，部件老化磨损而不作更换，都会大大缩短设备的寿命，甚至影响正常营业;输油管线、阀门长期不保养或没有明显标号，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油;加油机外壳门不上锁，就可能出现计量上的“漏洞”等等。

因此，加油站的设备管理工作是一项十分重要的工作，必须有效、及时地做好这项工作。

(二)“用户进站加油须知”包括的内容

为了保证加油站安全经营，制定了“用户进站加油须知”，内容主要包括：站内严禁烟火。严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业，如不准在站内检修车辆，不准敲击铁器等。严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。所有机辆均须熄火加油。小型拖拉机、摩托车等进站前要熄火，并不得在站内发动。严禁携带一切危险品入站。

(三)加油站在安全用电方面的规定

为了加强加油站的用电安全管理，把加油站加油机底部向上O.5m、水平方向4m、油罐口水平方向3m以内的区域划分为危险区。凡是在危险区内的电气设备的选型、安装、使用都必须符合有关电气安全规定。加油站的上空严禁任何一级电压的架空线路跨越。加油站室外的照明灯具，必须采用封闭式。加油站内不得随意拉接临时线路。

(四)加油站在防静电方面采取的措施

加油站防静电措施主要有以下方面：一是采用静电接地装置导除静电。如在地下卧式油罐首尾两端设两组静电接地装置，其电阻值不得大于10Ω。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线，采用螺栓连接，并做沥青等防腐处理。其他部位的静电接地装置的电阻值不得大于100 Ω。静电接地装置每年必须检测两次。加油机、加油胶管上的消除静电连接线，必须保持完好。二是防止油品喷溅产生静电。如地下卧式油罐的进油管伸到距罐底15cm处，并有弯口。严禁喷溅式进油。三是消除人体静电。加油站不得穿化纤服装。

(五)加油员如何做好加油作

加油员在加油作中应做到：用户车辆进站后，加油员要做到车到人到，主辆按顺序进入加油位置。启动加油机前，问清油箱空容量和加油数量。加油员必须亲自油枪。不得折扭加油软管或拉长到极限。加油枪要牢固地插入油箱的灌油口内，集中精力，认真作，做到不洒不冒。如果遇到加油机发生故障和发生危及加油站安全的情况时，应立即停止加油。发生跑、冒、洒油料时，必须清理完现场后，加油车辆方能离去。

如何提高加油站销量

1.积极开发客户，逐步推进销量

加油站是一个生命周期长，传统而稳固的产业，它的成功需要的是长远的发展。客户的开发也是如此，我们要创造条件，稳步发展顾客，不放弃任何来到我们面前的机会，也不太盲目，要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。

2.“重量重质”，适度优惠

优惠是开拓客户的一种手段，对于给予客户的一些优惠，有适度，要综合考虑各方面的收益后再做出决定，不能单纯的依靠这个方法来促进销量。这种关系的维系十分不牢靠，在油品供应紧张时，这个关系也就会随之紧张了。在特殊的时候，从开发长远客户方面考虑，公司可以、也允许牺牲一时之利益，来换取长远的利益，这也是公司交付给我们的权利，是对我们的信任，但这仅仅是权益之策，而不是根本政策。一名合格的管理者，既要做好油品的销量，又要关注销量背后的利润。

3.加强油品质量的检测，维护好同客户的关系

客户来到我们站主要是为了加油，这是他们的根本目的。我们油品的质量有保证，自然会赢得客户的心，也会有源源不断的客人。相反，油品质量不好，我们就是有再好的促销方式，也是无用的，好的促销方式仅仅是提高顾客在同等水平加油站里对我们的认可度，而油品质量不好，他在做出选择的阶段就把我们剔除了。所以，加油站一定要做好油品质量的检测。由于加油站检验条件的限制，所以我们必须注意同客户保持好的联系，及时发现问题并将问题反映给相关部门，以得到及时解决。我们同客户保持好的联系，积极的处理他们的意见，他们在我们行动上感受到我们对他们的尊重，自己的自尊心得到满足，自然会更加信任我们。

4.积极推动便利店业务

目前，虽然我国整个加油站行业中便利店的发展并不顺利，但也有一些人在其中品尝到甜头。目前在我们网络中开展的便利店承包经营，确实在一方面了员工的积极性，也使公司的利益有了一定的保障，但这毕竟不是根本的目的。因为它的长期有效的执行，要使公司、员工双方的利益都有保证才可以，任何一方都不可能无条件亏损!而只能在加油站管理者同一线员工真正用心去做，去积极主动的探求适合本站的销售方式，让周围的居民体会到便利，三方共同取得实惠时，才是解决问题的根本所在。

5.重视员工服务意识，不断提高员工的服务水平

目前加油站的竞争，排除加油站自身地理、规模、油品质量之外，重要的就是服务了，服务水平的高低，从一个侧面可以体现一个加油站自身水平的高低。任何一个成功的加油站，在服务方面都会有它不同于周围竞争者的优势。

油品的销售技巧

工业润滑油销售技巧

一 润滑油业务员所需要具备的基础知识

二 润滑油业务员所需要具备的基本素质

三 润滑油加油站销售技巧

四 润滑油终端销售技巧

五 工业润滑油分类

一 润滑油基础知识

润滑油粘度高是否说明润滑油质量好?

一般情况下零件运行速度高，零件表面所受的负荷就可能小一些，则相配的润滑油粘度就低(例：锭子油)，反之，则相配的润滑油粘度就越高(例：齿轮油，当然，终一定要遵照设备供应商对润滑油的选用规定)，而润滑油质量除了粘度合格外还包括很多指标，因此不能仅用粘度来评价润滑油的质量。

润滑油的概念

一般是分馏石油的产物，也有从动植物油中提炼的。亦称“润滑脂”。不挥发的油状润滑剂。按其来源分动、植物油，石油润滑油和合成润滑油三大类。石油润滑油的用量占总用量97%以上，因此润滑油常指石油润滑油。主要用于减少运动部件表面间的摩擦，同时对机器设备具有冷却、密封、防腐、防锈、绝缘、功率传送、清洗杂质等作用。主要以来自原油蒸馏装置的润滑油馏分和渣油馏分为原料，通过溶剂脱沥青 、溶剂脱蜡、溶剂精制、加氢精制或酸碱精制、白土精制等工艺，除去或降低形成游离碳的物质、低粘度指数的物质、氧化安定性的物质、石蜡以及影响成品油颜色的化学物质等组分，得到合格的润滑油基础油，经过调合并加入添加剂后即成为润滑油产品。润滑油主要的性能是粘度、氧化安定性和润滑性，它们与润滑油馏分的组成密切相关。粘度是反映润滑油流动性的重要质量指标。不同的使用条件具有不同的粘度要求。重负荷和低速度的机械要选用高粘度润滑油 。氧化安定性表示油品在使用环境中，由于温度、空气中氧以及金属催化作用所表现的抗氧化能力。油品氧化后，根据使用条件会生成细小的沥青质为主的碳状物质，呈粘滞的漆状物质或漆膜，或粘性的含水物质，从而降低或丧失其使用性能。润滑性表示润滑油的减磨性能。

润滑油的作用

润滑油是用在各种类型机械上以减少摩擦，保护机械及加工件的液体润滑剂，主要起润滑、冷却、防锈、清洁、密封和缓冲等作用。润滑油占全部润滑材料的85%，种类牌号繁多，现在世界年用量约3800万吨。

对润滑油总的要求是：

(1) 减摩抗磨，降低摩擦阻力以节约能源，减少磨损以延长机械寿命，提高经济效益;

(2) 冷却，要求随时将摩擦热排出机外;

(3) 密封，要求防泄漏、防尘、防串气;

(4) 抗腐蚀防锈，要求保护摩擦表面不受油变质或外来侵蚀;

(5) 清净冲洗，要求把摩擦面积垢清洗排除;

(6) 应力分散缓冲，分散负荷和缓和冲击及减震;

(7) 动能传递，液压系统和遥控马达及摩擦无级变速等。

润滑油组成

润滑油一般由基础油和添加剂两部分组成。基础油是润滑油的主要成分，决定着润滑油的基本性质，添加剂则可弥补和改善基础油性能方面的不足，赋予某些新的性能，是润滑油的重要组成部分。

润滑油的存储

桶装及罐装润滑油在可能范围内应存储于仓库内，以免受气候影响，已开桶的润滑油必须存储在仓内。油桶以卧放为宜，桶的两端均须用木楔楔紧，以防滚动。此外应经常检查油桶有无泄漏及桶面上的 标志是否清晰。如必须将桶直放时，宜将桶 倒置，使桶盖向下，或将桶略微倾斜，以免雨水聚集于桶 面而淹盖桶拴。水对任何润滑油均有不良影响。

表面看来，水分不易渗透完整的桶盖而进入油桶内，然而存储于户外的油桶，日间暴晒于烈日之下，夜间则天气较凉，这种热胀冷缩会影响桶内空气的压力;日间略高于大气压，夜间则接近于真空。这种日夜间压力的转变会产生“呼吸”效应，日 间 部分空气被“呼出”桶外，夜间空气又被“吸入”桶 中，如果桶盖浸于水中，那么在夜间水分难免会随空气进入桶内，日积月累，混积于油中的 水自然相当可观。

取油时，应将油桶卧置于一高度适当的木架上，在桶面的盖口处配以龙头放油，并在龙头下放一容器，以防滴溅。或将油桶直放从桶盖口插入油管通过手摇泵取油。

散装油存储于油罐内难免有凝结水份和污物掺入，终聚集于罐底形成一层淤泥状物质，使润滑油受到污染。所以罐底设计以窝蝶形或倾斜为宜，并安装旋塞，以便按时将残渣排出。在可能范围内，油罐内部应定期清理。

温度对润滑脂的 影响比对润滑油的大，长期暴露于高温下(例如：阳光曝晒)，可使润滑脂中的油成份分离，故润滑脂桶应优先存储于仓库内，桶口向上竖放为宜。盛放润滑脂的桶口较大，污物与水更易渗入，取用后应立即将桶盖盖紧。太低或太高的温度皆对润滑油有不良的影响，因而不宜将润滑油长久存储于过冷或过热的地方。

润滑油基础油

润滑油基础油主要分矿物基础油及合成基础油两大类。矿物基础油应用广泛，用量很大(约95%以上)，但有些应用场合则必须使用合成基础油调配的产品，因而使合成基础油得到迅速发展。

怎样写加油站客户管理

对于零售企业，客户就是上帝！可见，客户对于企业来说，就是鱼儿和水的关系，这是个天大的事情，直接影响到企业的兴衰和成败，我们都知道，这里的“上帝”只是企业的营销手段非对错标准。

所谓“客户管理”，（简称“CRM，即英文”客户关系管理“Customer Relationship Mament的简写）。顾名思义，是企业为管理客户关系专门制定的，销售人员在与客户打交道时必须严格遵循的，CRM不是一个简单的文件或制度，CRM是包括可控制的成套信息化系统、企业政策和办事流程。

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

在市场竞争愈发残酷激烈的今天，客户关系直接关系到企业兴衰和成败。加油站也不能例外。加油站的有某些行业特点，建立怎样的客户关系管理，还要看企业体量，不过，加油站企业无论大小，其客户关系管理的重点都包括对客户的开发（前期、潜在）与维护（后期、售后服务）两部分。

正文：加油站客户关系管理策略建议

随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下：

一、客户开发与维护工作定位

成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。

二、建立体系，明确

建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作........（篇幅限制，全文档已上传在附件中）。

加油站一般是怎么管理

1、全面提高加油站站长的素质，加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理，这就要求站长必须要有高度的事业心和感，既要懂经营、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效的带动加油站员工形成合力，心往一处想，劲往一处使；

2、贯彻以人为本的安全方针，人是生产过程中活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本，安全”的思想，是建立安全长效机制的前提和基础，也是尊重员工基本生存权的具体体现；

3、建立健全安全生产制，通过建立健全安全生产制，明确地规定加油站成员在安全工作中的具体任务、和权利，做到一岗一责制；

4、加油站安全管理实行目标化，为实现企业安全目标管理，促进企业生产经营目标的良性循环，应加大目标管理的力度。安全目标的制定要在企业总体目标的指导下，形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的层次管理。

加油站经营管理和思路是什么？

组织和全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。

负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。

负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、、费用、销售业务等各项管理。

加油站管理规定 ：

1、岗位上班期间必须穿戴防静电服和防静电鞋。

2、任何人及单位来加油，必须由岗位亲自加油且填写记录，不许外来人员在加油过程中自己使用加油枪及填写记录，一经发现将严肃处理。凡是由外来人员使用加油枪造成不良后果或者受到公司处罚的，一切由加油员承担。

3、进入库区人员严禁携带火种及各种通信设备，严禁携带各种易燃易爆物品进入库区。

4、领用票严格执行先签字后盖章，对领用数量进行核签后方可领用。

5、库区内杂草要铲除干净，严禁使用铁质工具，责令整改的项目必须在规定期限内整改，不得拖延和推卸。

6、库区要勤检查，要保持防护铁网良好、消防器具及设施齐全有效，确保安全，发现问题及时汇报部门，及时解决、处理。

7、交接班要严格执行手拉手交接班制度，加油员必须做到手拉手、口对口、你不来我不走的交接班原则。接班人对库存数量及卫生进行检查，合格后才可交接班。

8、加油员要求司机进入加油站车速不得超过五公里时速，且加油时车辆必须熄火。

9、加油员上岗时不得吸烟、饮酒、、服用精神类物，如有身体不适或者神智不清着坚决不能上岗。

10、加油员做好每日入库出库统计，于第二日早会时向上级汇报。

加油站管控措施是什么

法律分析：一是做好市场调研，尤其是掌握商圈内竞争对手的策略与价格、服务状况、促销措施等情况，进行对比分析后采取优于竞争对手的措施、策略，实现更吸引顾客、留住顾客，做到市场份额化。人可以定期到竞争对手那里加油消费，体会竞争对手的服务、经营状况、营销策略。二是与顾客亲密接触。可以一周内用一天时间与员工一起接待顾客加油，同时与顾客勾通交流，探知顾客的要求和建议，对服务、价格、促销等各方面的意见，发现员工在服务与顾客沟通中的缺陷，更好地改进服务和更好地满足顾客的要求，追求顾客的满意度。顾客的满意会产生扩张效应，更多潜在的顾客成为长期顾客和忠诚顾客。三是人要让顾客满意，必须让员工满意，更多地关心关爱员工的生活、待遇及家庭，使员工有更饱满的热情，全心全意为顾客主动服务，只有主动性的服务才会获取顾客的满意。法律依据：《加油站管理规范》 第四条 加油站实行分级管理的休制。公司负责制定加油站统一的发展规划、服务标准、作规程、管理规范。省、区、市石油公司负责所属加油站的建设、经营管理和监督考核。加油站实行站长负责制。