首问责任制是什么意思(急诊首问责任制是什么意思)

首问负责制指的是

首问负责制是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询、办事的机关工作人员，要负责给予公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之为迅速、简便地得到满意的机关服务。

首问责任制是什么意思(急诊首问责任制是什么意思)

属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门的，并主动帮助联系有关工作人员或告知部门电话。

首问负责制的要求

1、首问必接。对来电、来人要先听、先问、先记，不准拒接。

2、首问必答。对本岗位或本部门职责范围内的问题，要准确回答，不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸责任，不许推给其他人或部门。

3、首问必导。对不属于本部门或本单位职责范围的，必须负责，给予帮助。

4、首问必礼。接听电话。先说“您好”，后报部门，再问事情。接待服务对象，要热情大方、文明礼貌。遇到对政策理解有偏或不知情由的服务对象，要坚持原则，耐心细致解释说明，作好疏导工作。

5、首责必问。“首问负责制”执行情况，列入“四型机关”创建工作考核，机关各部门干部职工要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，将对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

首问负责制是什么意思

公司接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人。

查询资料可知，首问负责制，就是公司接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务，或公司上级对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。

首问责任人系统范围内个接听来电、接待电访、接收来信。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

首问负责和推诿有什么关系

指向不同，概念不同，意思不同。

首问负责制是指实行首先的，的责任人负责制度，是问责时首先承担责任的制度。

推诿是指互相推卸责任，推诿扯皮的行为，是不负责任的表现。

“首问责任人”什么意思？

“首问责任人”：有关人员来省局机关办事，位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。

一、首问责任人制度是指本局工作人员个接待、受理服务对象的咨询、投诉时，作为责任人对服务对象的咨询或投诉应当负责到底的制度。

二、责任人对服务对象的咨询、投诉无论是否属于其职责范围，都必须认真接待、受理，不得推诿扯皮。

三、责任人在接到非职责范围内的服务对象的咨询或投诉时，要热情接待，做好记录，并主动介绍、服务对象到相关科室去咨询或投诉。对于电话咨询或者投诉的，接电话人为责任人，应当主动留下服务对象的联系电话，并立即与有关科室衔接，有关科室受理后，由受理科室主动与服务对象联系或者给予答复。

四、有关科室接到其他科室介绍和来的服务对象咨询或者投诉的，接办人员必须热情接待，认真处理，不得以任何方式、理由和借口推诿、扯皮或者延误。

五、受理科室对服务对象的咨询或者投诉必须作详细记录，能及时答复的应当立即答复，不能立即答复的，应当告知答复的具体时间。

六、当服务对象的咨询或者投诉涉及两个以上的科室时，由责任人报局办公室协调处理，重大问题应当报局处理。七、首问责任人未按上述要求办理，导致服务对象不满，反映到局处的，如情节较轻未造成不良影响，给予批评，第二次被反映的，给予通报批评并扣除年度奖金；造成不良影响，被媒体曝光、上级点名批评的，将按照有关规定予以处理，直至行政处分。